Política de Privacidade
Última atualização: 3 de outubro de 2026
Esta Política explica como a Mandaki Express trata os dados pessoais de quem usa o site mandakiexpress.com.br, o sistema da Mandaki (app) e os nossos canais de atendimento, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é a MANDAKICZS LTDA, inscrita no CNPJ 37.390.700/0001-40, com sede na Rua Pedro Teles, 166, Centro, Cruzeiro do Sul, AC, 69980-000.
Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, fale com a gente pelo e-mail contato@mandakiexpress.com.br ou pelo WhatsApp (68) 99252-8415. Esse é o nosso canal de atendimento ao titular de dados.
2. Quais dados coletamos
Dados do cadastro, informados por você ao criar a conta:
- nome ou razão social e nome fantasia;
- CPF ou CNPJ;
- celular (WhatsApp) e e-mail;
- endereço completo (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado);
- data de nascimento e gênero, se você preferir informar;
- senha de acesso.
Ao criar a conta, você recebe um código de cliente, a suíte, que identifica as suas encomendas.
Dados das suas encomendas:
- fotos do volume, registradas quando ele chega na unidade;
- peso, medidas, quantidade de volumes, declaração de conteúdo e valor declarado;
- código de rastreio da loja de origem, quando houver;
- origem, destino, transporte escolhido, valor do frete e histórico de cada etapa.
Dados de pagamento: os dados necessários para gerar a cobrança (nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular e endereço), a situação do pagamento e, quando você envia, o comprovante. Não recebemos nem guardamos dados de cartão.
Dados da entrega: quando o volume é retirado ou entregue, registramos o nome e o documento (CPF ou RG) de quem recebeu e uma foto como comprovante. Quem recebe pode ser você ou uma pessoa autorizada por você.
Dados de atendimento: as mensagens, arquivos e mídias que você troca com a Mandaki pelo WhatsApp e, se você decidir compartilhar, a sua localização.
Dados do aplicativo: se você permitir os avisos no celular, guardamos o identificador do aparelho usado para entregar esses avisos. Se você usar a câmera do app, as fotos que você tira do volume ou do comprovante ficam registradas na sua encomenda.
Não usamos ferramentas de publicidade nem de rastreamento de comportamento no site ou no app.
3. Para que usamos os seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Criar e manter a sua conta e identificar você e as suas encomendas | Execução de contrato |
| Receber, fotografar, transportar e entregar as suas encomendas, incluindo a etiqueta do volume com nome e endereço | Execução de contrato |
| Calcular o frete, gerar a cobrança e confirmar o pagamento | Execução de contrato |
| Avisar você no WhatsApp a cada mudança de etapa da encomenda | Execução de contrato |
| Avisar você no celular, pelo app, a cada mudança de etapa da encomenda, se você permitir | Consentimento |
| Comprovar a entrega (nome, documento e foto de quem recebeu) | Exercício regular de direitos |
| Guardar dados de pagamentos e operações exigidos por lei | Cumprimento de obrigação legal |
| Prevenir fraudes e uso indevido da conta | Legítimo interesse |
| Enviar comunicados sobre a operação, como feriados, mudanças de horário e novidades do serviço | Legítimo interesse |
| Responder às suas mensagens e solicitações | Execução de contrato e legítimo interesse |
| Atender a pedidos de autoridades e defender a Mandaki em processos | Cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos |
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para o serviço funcionar:
- Provedores de tecnologia: hospedagem do site e do sistema.
- Instituição de pagamento: emissão das cobranças e recebimento dos pagamentos por PIX.
- Serviço de mensagens do WhatsApp: envio dos avisos e atendimento.
- Serviços de consulta: busca do endereço a partir do CEP digitado no cadastro.
- Serviço de envio de e-mails: e-mails sobre o acesso à sua conta.
- Serviço de envio de notificações: entrega dos avisos no celular para quem usa o app.
- Transportadores parceiros, como embarcações e companhias aéreas: têm acesso às informações da etiqueta do volume (nome, código e endereço de destino) durante o transporte.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais.
5. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta: enquanto a sua conta estiver ativa.
- Dados de encomendas, pagamentos e comprovantes de entrega: pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa do consumidor, que em geral é de até 5 anos após a operação, mesmo depois do encerramento da conta.
- Mensagens de atendimento: pelo tempo necessário para o atendimento e para registro das solicitações.
Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.
6. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada;
- eliminação dos dados e encerramento da conta, respeitados os prazos legais de guarda do item 5.
Boa parte dos dados você mesmo corrige no app, em Perfil. Você também pode excluir a sua conta a qualquer momento no app, em Perfil > Excluir minha conta, ou pedir a exclusão pela página mandakiexpress.com.br/excluir-conta. Os dados de encomendas e pagamentos ficam guardados apenas pelos prazos do item 5, sem os seus dados pessoais. Para os demais pedidos, use o e-mail contato@mandakiexpress.com.br ou o WhatsApp (68) 99252-8415. Respondemos em até 15 dias. Se precisarmos confirmar que o pedido é seu, podemos pedir alguma informação para identificação.
Se você entender que os seus direitos não foram atendidos, também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Cookies
O site da Mandaki não usa cookies. O sistema guarda no seu navegador apenas o necessário para funcionar. Os detalhes estão na nossa Política de Cookies.
8. Mudanças nesta Política
Podemos atualizar esta Política para acompanhar mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelos nossos canais.